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clientes en el mundo
Centralización de redes sociales
IA para respuestas y clasificación
Asignación automática de tickets
Historial unificado del cliente
Reportes personalizables
Flujos y reglas inteligentes
Personalización para equipos
Monitorización de términos, marcas y hashtags en redes sociales en tiempo real
Búsquedas históricas ilimitadas en una base de 1 billón de publicaciones y 200 millones de usuarios
Monitorización de más de 10,000 fuentes de noticias y organismos de defensa del consumidor
Visual Listening: Monitorización de marcas en videos, imágenes y audios con IA
Análisis de sentimiento de publicaciones y reputación de marca
ChatGPT integrado para atención: mejora respuestas y corrige errores
Smart replies: Sugerencia de respuestas automáticas generadas por IA
Tickets, equipos, FAQ, mensajes internos, CRM, historial de usuario e insights en tiempo real
Automatización de procesos de monitorización y atención con inteligencia artificial
Más de 50 métricas de performance de las redes sociales de tu marca
ChatGPT integrado para creación de publicaciones con imágenes, captions y hashtags
Programación de publicaciones, con calendario, asignación de tareas y flujo de aprobación
Dashboards en tiempo real ilimitados, personalizables y compartibles
AI Insights: Análisis resumidos e insights de informes generados en segundos por IA
Buzz Pills: Informes con insights y recomendaciones generadas por IA directamente en tu correo
Tienes respuestas mejores y más rápidas con ChatGPT integrado;
Reduce tu SLA hasta 3 veces con respuestas automáticas generadas por IA;
Supervisa el performance de tu equipo de atención al cliente en tiempo real;
Clasifica cada mensaje automáticamente por urgencia y anticipa posibles crisis en redes sociales;
Categoriza dudas, sentimiento y etiquetas automáticamente con Inteligencia Artificial;
Distribuye conversaciones automáticamente entre agentes y sigue el historial completo del cliente;
Ahorra tiempo y haz más eficiente tus procesos diarios.
Clasifica, prioriza y sugiere respuestas automáticas con nuestra inteligencia artificial entrenada para atención al cliente y ChatGPT
Asigna tickets automáticamente, establece SLA personalizados y organiza tu equipo según criterios personalizados
Consulta el historial de interacciones de tus usuarios en todos tus canales y ofrece una atención al cliente realmente personalizada
Centraliza todos tus canales de atención en una sola plataforma y gestiona múltiples conversaciones con agilidad y eficiencia
IA para mejorar la atención al cliente:
Clasificación de tickets por urgencia:
Análisis de SLA y datos de productividad:
Buzzmonitor reduce hasta 3 veces el tiempo de respuesta y personaliza la atención mediante sugerencias de respuesta basadas en interacciones previas y el tono de la empresa (Smart Replies), y la integración con ChatGPT, para mejorar las respuestas de los analistas y evitar errores ortográficos.
Los tickets clasifican las interacciones automáticamente por urgencia, ayudándote a priorizar los casos más importantes. Mientras tanto, los Triggers permiten recibir alertas en tiempo real sobre términos específicos relacionados con tu marca.
Con los dashboards de atención al cliente, puedes visualizar el tiempo de respuesta de tu perfil en gráficos sencillos, medir la productividad individual o general de tu equipo, y detectar los horarios de mayor demanda para gestionar mejor tus recursos.
IA para automatizar procesos:
En Buzzmonitor, el proceso de clasificación de publicaciones se realiza de forma automática y con aprendizaje automático a través de IA, generando informes rápidos de Social Listening y de Atención al Cliente.
Integración con ChatGPT:
Integrado con ChatGPT, el módulo de Atención al Cliente, te te permite mejorar el texto de tus respuestas enviadas desde Buzzmonitor y corregir errores ortográficos con un sólo clic, permitiendo garantizar una atención más eficiente.
Categorización de dudas:
Optimiza la organización de las preguntas más frecuentes de tus usuarios con Inteligencia Artificial, descubre cuáles son los principales temas en los mensajes y crea estrategias más efectivas para tu marca.
IA para automatizar procesos:
Obtén acceso a varias soluciones digitales en una sola plataforma líder en el uso de IA para Social Intelligence.
Escucha social de tus redes sociales y análisis generados por IA
Atención multicanal optimizada por IA
Informes de performance de tu marca y tu competencia
Optimización de procesos y mayor productividad con IA
Y mucho más...
Escucha a quienes ya utilizan Buzzmonitor
Hemos sido capaces de configurar proyectos de gran magnitud, desde locales hasta globales, obteniendo resultados muy valiosos e insights.
MRM // McCANN
Pablo Ferrer, Head of Social Media
Cubre todas las necesidades de los profesionales de Social Media Marketing al permitir escuchar, analizar y actuar sobre la conversación relacionada con tus clientes.
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José Manuel López, Social Media Coordinador
Es muy completa, tanto para el área de análisis, estrategia y reporting, como en la atención a nuestros clientes.
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Leticia Saori Morita, Especialista en contenido
Buzzmonitor nos ayuda a gerenciar toda la información que recibimos de nuestros consumidores y a dar respuesta de forma relevante.
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Sérgio Leal, Director de Marketing y Comunicación
Optimiza el tiempo de producción de los informes que entregamos a los clientes permitiéndonos especificar cada detalle a través de etiquetas.
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Es una herramienta con excelente costo y beneficio, siempre tiene actualizaciones y recibimos mucho apoyo del equipo de atención al cliente.
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Rafaela Antunes, Directora de Medios y Datos
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