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Centralización de redes sociales
IA para respuestas y clasificación
Asignación automática de tickets
Historial unificado del cliente
Reportes personalizables
Flujos y reglas inteligentes
Personalización para equipos
Monitorización de términos, marcas y hashtags en redes sociales en tiempo real
Búsquedas históricas ilimitadas en una base de 1 billón de publicaciones y 200 millones de usuarios
Monitorización de más de 10,000 fuentes de noticias y organismos de defensa del consumidor
Visual Listening: Monitorización de marcas en videos, imágenes y audios con IA
Análisis de sentimiento de publicaciones y reputación de marca
ChatGPT integrado para atención: mejora respuestas y corrige errores
Smart replies: Sugerencia de respuestas automáticas generadas por IA
Tickets, equipos, FAQ, mensajes internos, CRM, historial de usuario e insights en tiempo real
Automatización de procesos de monitorización y atención con inteligencia artificial
Más de 50 métricas de performance de las redes sociales de tu marca
ChatGPT integrado para creación de publicaciones con imágenes, captions y hashtags
Programación de publicaciones, con calendario, asignación de tareas y flujo de aprobación
Dashboards en tiempo real ilimitados, personalizables y compartibles
AI Insights: Análisis resumidos e insights de informes generados en segundos por IA
Buzz Pills: Informes con insights y recomendaciones generadas por IA directamente en tu correo
Tienes respuestas mejores y más rápidas con ChatGPT integrado;
Reduce tu SLA hasta 3 veces con respuestas automáticas generadas por IA;
Supervisa el performance de tu equipo de atención al cliente en tiempo real;
Clasifica cada mensaje automáticamente por urgencia y anticipa posibles crisis en redes sociales;
Categoriza dudas, sentimiento y etiquetas automáticamente con Inteligencia Artificial;
Distribuye conversaciones automáticamente entre agentes y sigue el historial completo del cliente;
Ahorra tiempo y haz más eficiente tus procesos diarios.
Centraliza todos tus canales de atención en una sola plataforma y gestiona múltiples conversaciones con agilidad y eficiencia
Clasifica, prioriza y sugiere respuestas automáticas con nuestra inteligencia artificial entrenada para atención al cliente y ChatGPT
Asigna tickets automáticamente, establece SLA personalizados y organiza tu equipo según criterios personalizados
Consulta el historial de interacciones de tus usuarios en todos tus canales y ofrece una atención al cliente realmente personalizada
Categorización de dudas:
Integración con ChatGPT:
Optimiza la organización de las preguntas más frecuentes de tus usuarios con Inteligencia Artificial, descubre cuáles son los principales temas en los mensajes y crea estrategias más efectivas para tu marca.
Integrado con ChatGPT, el módulo de Atención al Cliente, te te permite mejorar el texto de tus respuestas enviadas desde Buzzmonitor y corregir errores ortográficos con un sólo clic, permitiendo garantizar una atención más eficiente.
IA para mejorar la atención al cliente:
Clasificación de tickets por urgencia:
Buzzmonitor reduce hasta 3 veces el tiempo de respuesta y personaliza la atención mediante sugerencias de respuesta basadas en interacciones previas y el tono de la empresa (Smart Replies), y la integración con ChatGPT, para mejorar las respuestas de los analistas y evitar errores ortográficos.
Los tickets clasifican las interacciones automáticamente por urgencia, ayudándote a priorizar los casos más importantes. Mientras tanto, los Triggers permiten recibir alertas en tiempo real sobre términos específicos relacionados con tu marca.
IA para automatizar procesos:
Análisis de SLA y datos de productividad:
IA para automatizar procesos:
Con los dashboards de atención al cliente, puedes visualizar el tiempo de respuesta de tu perfil en gráficos sencillos, medir la productividad individual o general de tu equipo, y detectar los horarios de mayor demanda para gestionar mejor tus recursos.
En Buzzmonitor, el proceso de clasificación de publicaciones se realiza de forma automática y con aprendizaje automático a través de IA, generando informes rápidos de Social Listening y de Atención al Cliente.
Obtén acceso a varias soluciones digitales en una sola plataforma líder en el uso de IA para Social Intelligence.
Escucha social de tus redes sociales y análisis generados por IA
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Escucha a quienes ya utilizan Buzzmonitor
Es muy completa, tanto para el área de análisis, estrategia y reporting, como en la atención a nuestros clientes.
Cubre todas las necesidades de los profesionales de Social Media Marketing al permitir escuchar, analizar y actuar sobre la conversación relacionada con tus clientes.
Hemos sido capaces de configurar proyectos de gran magnitud, desde locales hasta globales, obteniendo resultados muy valiosos e insights.
MRM // McCANN
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Pablo Ferrer, Head of Social Media
Leticia Saori Morita, Especialista en contenido
José Manuel López, Social Media Coordinador
Buzzmonitor nos ayuda a gerenciar toda la información que recibimos de nuestros consumidores y a dar respuesta de forma relevante.
Optimiza el tiempo de producción de los informes que entregamos a los clientes permitiéndonos especificar cada detalle a través de etiquetas.
Es una herramienta con excelente costo y beneficio, siempre tiene actualizaciones y recibimos mucho apoyo del equipo de atención al cliente.
MCDONALD'S
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Sérgio Leal, Director de Marketing y Comunicación
Isabela Matias da Silva, Gerente de Comunidades
Rafaela Antunes, Directora de Medios y Datos
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