Cómo reducir los tiempos de respuesta en operaciones ágiles
Aplicando nuestras buenas prácticas, podrás mejorar tu SLA incluso en periodos de alto volumen y con un equipo reducido.
Identificar en menos de 5 minutos si el problema es de volumen, priorización, bloqueos internos o una crisis.
Entender los 4 escenarios que más afectan el tiempo de respuesta y cómo actuar en cada uno.
Utilizar respuestas predefinidas para reducir la fricción y mantener la autoridad de la marca.
Monitorear al equipo de forma práctica, sin microgestión.
Conoce el caso de Unidas, que redujo su SLA un 93%, y el de Youse, que pasó de 36h a 3h.
Identificar en menos de 5 minutos si el problema es de volumen, priorización, bloqueos internos o una crisis.
Entender los 4 escenarios que más afectan el tiempo de respuesta y cómo actuar en cada uno.
Utilizar respuestas predefinidas para reducir la fricción y mantener la autoridad de la marca.
Si tú también te has dado cuenta de que exigir más rapidez no resuelve nada, tal vez el desafío de la atención esté en otro lugar.
Este material 100% gratuito sirve precisamente para ayudar a los líderes a reorganizar la estructura antes de exigirle más al equipo.
Lee, prueba, ajusta y úsalo como apoyo en las decisiones que debes tomar todos los días.
Monitorear al equipo de forma práctica, sin microgestión.
Conoce el caso de Unidas, que redujo su SLA un 93%, y el de Youse, que pasó de 36h a 3h.
Cuando las prioridades no están claras, incluso los mejores profesionales pueden cometer errores graves. No permitas que eso le pase a tu equipo.
Si tú también te has dado cuenta de que exigir más rapidez no resuelve nada, tal vez el desafío de la atención esté en otro lugar.
Este material 100% gratuito sirve precisamente para ayudar a los líderes a reorganizar la estructura antes de exigirle más al equipo.
Lee, prueba, ajusta y úsalo como apoyo en las decisiones que debes tomar todos los días.